Vedi un cambiamento sociale in atto? A tuo avviso, potrebbe influenzare il mondo del marketing?
Da quale meccanico porteremo la nostra auto? Da quello che imbroglia di meno. Quale idraulico chiameremo? Da quello che non inventa ulteriori ostruzioni. Non abbiamo problemi a pagare per un buon servizio o un buon prodotto; la frustrazione nasce dalla sensazione che tutti cerchino di imbrogliarci, alcuni un po’, altri molto.
In generale, ciò che guida ogni sviluppo in natura e nella società umana è il desiderio insito in ogni essere, il desiderio di godere, o in altre parole, il desiderio di vivere in equilibrio, comfort e benessere. I professionisti del marketing lo sanno bene e cercano di risvegliare in noi il desiderio dei loro prodotti e servizi: “Devi averlo; ti farà sentire davvero bene”. È così che la cultura del consumo si è sviluppata e rafforzata nel corso delle generazioni, ma oggi si possono già intravedere segnali di un cambio di rotta.
Gradualmente, il desiderio interiore delle persone sta cambiando. Le persone sono meno attratte dagli acquisti e dalle acquisizioni personali e più interessate a connessioni significative. Questo è un periodo di transizione. Alla fine raggiungeremo uno stato in cui la massima appagamento deriverà dalle connessioni umane positive e il bisogno di tali connessioni determinerà ciò che accadrà nei mercati e nello sviluppo di prodotti e servizi.
Perché sta succedendo tutto questo? Perché proprio ora? Perché le forze evolutive spingono la specie umana a funzionare come un unico sistema integrato. Questo è anche il motivo per cui il mondo sta diventando sempre più interconnesso, la dipendenza reciproca è in aumento e ci troviamo tutti sulla stessa barca. Alla fine non avremo altra scelta che imparare a vivere insieme con considerazione, reciprocità e complementarietà, altrimenti affonderemo tutti.
Le organizzazioni in grado di riconoscere la tendenza allo sviluppo verso la piena integrazione possono iniziare fin da ora ad adattarsi alle nuove condizioni ambientali.
In pratica, ciò significa apprendere, praticare e rendere effettivo il metodo integrale tra le persone all’interno dell’organizzazione. Si tratta di un processo profondo e a lungo termine il cui obiettivo è quello di fornire a ogni individuo e all’organizzazione nel suo insieme nuovi significati e un nuovo approccio.
Man mano che sempre più persone adottano un approccio integrale alla vita, la strategia organizzativa si evolve di conseguenza, compresa la politica di marketing. L’obiettivo primario diventa promuovere la connessione integrale tra le persone, contribuendo con il nostro ruolo unico a rafforzare il legame positivo di ognuno.
In quanto organizzazione integrata, dovremo spiegare al pubblico il nostro particolare atteggiamento nei suoi confronti e perché aspiriamo sinceramente ad agire per il suo bene. Così facendo, alimenteremo il desiderio di connessione che sta iniziando a risvegliarsi nelle persone, guidandolo e sviluppandolo. Il legame che si creerà tra noi e i nostri clienti ci riempirà, entrambi, di una soddisfazione di livello completamente nuovo.
Spiegheremo che la soddisfazione del cliente per il prodotto o servizio che gli abbiamo offerto rappresenta il nostro principale profitto. In un mondo interconnesso, i profitti non si misurano più solo in dollari, ma anche in “calorie di felicità”. Più la soddisfazione del cliente ci riempie il cuore, maggiore sarà il nostro successo.
Pertanto, fin dalle prime fasi di sviluppo di un prodotto o servizio, coinvolgiamo i nostri clienti. Dopotutto, lavoriamo per loro e desideriamo che ne traggano un reale beneficio, proprio come una madre che cerca di preparare varie prelibatezze per i suoi amati figli. Si assicura che ogni boccone sia davvero gustoso e si rallegra nel vederli mangiare. Anche la loro calorosa risposta è importante e crea un circolo virtuoso di soddisfazione reciproca. In definitiva, è proprio in questa interazione che risiede la promessa di un futuro migliore per noi, come individui e come società.
Ciò rappresenta chiaramente un cambiamento fondamentale di prospettiva, pertanto dovremo pubblicizzarlo e spiegarne i principi integrali che lo sottendono. In questo modo diventeremo non solo un’organizzazione commerciale, ma anche un’organizzazione sociale ed educativa, contribuendo a far progredire l’ambiente in cui operiamo verso un mondo nuovo e migliore.
Quando un cliente acquista un nostro prodotto, è fondamentale che sia soddisfatto non solo del prodotto in sé, ma soprattutto del rapporto positivo che si instaura con noi. Anche se il cliente non ne parla con nessuno, la sensazione che trasmette si propagherà immediatamente come un’onda positiva all’interno della rete di connessioni che si sta diffondendo nel mondo di oggi.
Che lo vogliamo o no, la connessione tra tutti noi opera a livello latente e influenza ognuno di noi. Pertanto, anche una singola interazione interpersonale positiva aggiunge una carica positiva alla rete. In altre parole, ogni interazione cordiale con un cliente agisce come una fonte di energia positiva per l’intera rete.
Possiamo provare a vedere come funziona questo metodo. Nel momento in cui creiamo relazioni autentiche e positive anche con un solo cliente, scopriremo improvvisamente che altri clienti saranno attratti da noi e preferiranno acquistare da noi piuttosto che dalla concorrenza. Anche se non sapranno spiegare perché ci hanno scelto, proveranno un’inclinazione interiore positiva nei nostri confronti.
Si potrebbe discutere a lungo di questo argomento e dei suoi molteplici aspetti, ma qui ci limiteremo a riassumerlo con una semplice intuizione: nel mondo verso cui ci stiamo evolvendo, prodotti e servizi serviranno principalmente come piattaforma per creare connessioni umane armoniose. Queste connessioni ci infonderanno un nuovo spirito e daranno alla vita un sapore molto più ricco.
Basato su “Nuova Vita 111 – Strategie di Marketing per il Futuro, Parte 2” con il Kabbalista Dr. Michael Laitman.
Scritto e curato dagli studenti del Kabbalista Dr. Michael Laitman.
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