Sono stati scritti innumerevoli libri sulle vendite e sono stati sviluppati centinaia di metodi, eppure oggi si percepisce sempre più la sensazione che nulla di tutto ciò funzioni più davvero. Perché sta succedendo? Perché proprio ora? Che aspetto avrà il concetto di vendita nel mondo in cui ci stiamo evolvendo?

Osservando la situazione da una prospettiva più ampia, ci rendiamo conto che viviamo tutti insieme su questo pianeta, come in un’unica casa condivisa. Viviamo grazie agli altri, producendo, vendendo e comprando. Ognuno riceve qualcosa dagli altri e dona qualcosa di proprio.

Di generazione in generazione i nostri desideri si evolvono, dando vita a nuove attività. Ai nostri giorni il mondo è diventato sempre più interconnesso e la dipendenza reciproca è in aumento. Anche interiormente stiamo attraversando cambiamenti fondamentali e il consumo si sta gradualmente spostando dal consumo materiale al consumo emotivo.

Le persone sono meno attratte dagli oggetti e ciò di cui hanno più bisogno è calore, affetto e un’atmosfera positiva. Eppure, poiché questi bisogni raramente vengono soddisfatti, la depressione si sta diffondendo in tutto il mondo.

Nella prossima fase del nostro sviluppo, comprenderemo che non viviamo per vendere, ma per connetterci, e che una profonda connessione con gli altri è ciò che può riempirci della soddisfazione più grande e significativa. Questo ci porterà a sviluppare un approccio integrale alla vita, la consapevolezza che siamo tutti parti di un unico corpo, come diversi organi che hanno bisogno l’uno dell’altro per funzionare. Quando i nostri cuori si apriranno sinceramente gli uni agli altri, vedremo come forze positive inizieranno a fluire tra le persone.

Che ce ne rendiamo conto o no, questa sarà la prossima fase evolutiva dell’umanità come esseri intelligenti. Senza un cambiamento fondamentale nel modo in cui percepiamo le relazioni umane, non saremo in grado di sopravvivere. L’unica domanda è con quale rapidità ci adatteremo alle condizioni del nuovo ambiente.

Le organizzazioni più lungimiranti saranno quelle che inizieranno a investire tempestivamente nello sviluppo di un approccio integrato tra il proprio personale. Questo permetterà loro di progredire con sicurezza, mentre altre organizzazioni potrebbero trovarsi sull’orlo del collasso. Da una prospettiva integrata, emergeranno numerose innovazioni nei servizi e nelle vendite.

Di seguito sono riportati alcuni principi chiave.

Secondo l’approccio integrale all’educazione, prodotti e servizi sono essenzialmente strumenti per costruire un legame tra acquirenti e venditori. In un’organizzazione integrale, i rappresentanti di vendita e assistenza clienti devono vendere un’atmosfera, felicità, gioia e connessione, e a tal fine dovrebbero essere formati.

I bravi professionisti del servizio clienti e delle vendite sono persone che attraggono naturalmente i clienti perché ricevono da loro un trattamento caloroso e premuroso, talvolta persino buoni consigli di vita. Ricordano ai clienti, in qualche modo, il calore di una casa di famiglia. Soprattutto, dimostrano un sincero interesse per il benessere del cliente e coltivano un rapporto di fiducia e positivo.

Quale atteggiamento dovrebbe avere un venditore nei confronti del prodotto che sta vendendo? Il suo obiettivo dovrebbe essere quello di utilizzare il prodotto come mezzo per portare piacere, gioia e tranquillità ai clienti nel tempo. Tale cordialità e atteggiamento positivo indurranno gli acquirenti a tornare dall’azienda e a consigliarla ai loro amici.

In un’organizzazione strutturata, un responsabile vendite e assistenza clienti dovrebbe guidare costantemente il proprio staff, aiutandolo a migliorare le proprie capacità comunicative e a infondere un senso di soddisfazione nei clienti. Chi eccelle in questo ambito merita riconoscimento, apprezzamento e visibilità all’interno dell’azienda.

Un’altra responsabilità del dirigente è quella di garantire la creazione di un rapporto costante e cordiale con la clientela. Questo rapporto non dovrebbe basarsi sul profitto realizzato ieri e sulla speranza di ripeterlo domani, ma piuttosto sul sincero desiderio di mantenere il legame nel tempo.

Ad esempio, si possono organizzare eventi per i figli dei clienti durante le vacanze, campi estivi, gite di gruppo, viaggi e attività simili. I team di assistenza e vendita dovrebbero sviluppare sempre più idee di questo tipo, tutte finalizzate a rafforzare e migliorare il rapporto tra l’organizzazione e i suoi clienti.

Un’organizzazione etica si pone l’obiettivo di rafforzare i legami tra le persone e, per ogni vendita, destina una parte del ricavato a beneficio dei meno fortunati. È particolarmente importante coinvolgere i clienti in questo processo, mostrando loro come il loro acquisto abbia contribuito ad aiutare gli altri.

Inoltre, l’organizzazione si impegna a ridurre al minimo i costi, a mantenere un’elevata qualità dei prodotti, a contenere i margini di profitto e a misurare il proprio successo migliorando il rapporto con il pubblico e incrementando l’interazione positiva.

I professionisti del servizio clienti e delle vendite rappresentano il volto dell’organizzazione e, pertanto, svolgono anche un ruolo educativo e informativo. Devono spiegare alle persone l’approccio integrato con cui l’organizzazione opera e mostrare quali azioni intraprende a beneficio sia dei clienti che della società nel suo complesso.

In effetti, ci troviamo di fronte a una rivoluzione.

Quando ogni persona si sente circondata da calore e affetto, sarà in grado di realizzare appieno il proprio potenziale a beneficio della società.

Basato su “New Life 113 – Lavorare nelle vendite, Parte 2” con il Kabbalista Dr. Michael Laitman.

Scritto e curato dagli studenti del Kabbalista Dr. Michael Laitman.

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