Non cercate qualcuno da incolpare

Domanda: Tutti dovrebbero considerarsi responsabili di un conflitto che sorge nella propria comunità?

Risposta: Non importa di chi sia la colpa. Dobbiamo risolvere il conflitto in modo tale da formulare la giusta soluzione che soddisfi tutti e che non sia basata sulle  concessioni.

Prima di tutto, devi avviare il processo di connessione tra le parti in conflitto in modo che non ci sarà nulla relativo a me o a te, solo “nostro”. E poi procedi per risolvere il conflitto.

Dovrebbe esserci una fase preliminare, non affrettarti immediatamente a risolvere il problema, ma prima stabilisci relazioni tra le persone a un livello diverso e più alto.

Nota: Si ritiene che non dovremmo mai cercare i conflitti. Si apriranno da soli con una stretta interazione. Dobbiamo essere fermi nel risolvere il problema e gentili con le persone. Dovremmo metterci al posto dell’avversario, prestare attenzione ai suoi interessi e non alle sue posizioni.

Risposta: E’ vero.

Nota: Uno dei principi dice: offrite opzioni reciprocamente vantaggiose e non cercate un’unica soluzione al problema.

Risposta: No, la soluzione deve essere quella che soddisfa entrambe le parti.

 

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Dalla trasmissione di KabTV “Management Skills”, 16/07/2020

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